Lenilson Guedes, pai de participante do Enem 2017 que pagou dez vezes a mais do valor da taxa de inscrição por engano, ainda não foi reembolsado pelo Instituto Nacional de Pesquisas Educacionais Anísio Teixeira (Inep).
Como o valor da taxa foi de R$ 82, e Guedes pagou R$ 820, ele deveria receber R$ 738. Conforme conta, ele tomou as providências solicitadas pelo órgão para ter o reembolso, mas não obteve sucesso. “Mandei e-mail para o endereço eletrônico atendimento.enem@inep.gov.br, com os meus dados bancários, sem que até agora tivesse uma resposta”, relata.
O jornalista se diz insatisfeito não pela demora em receber o dinheiro, mas por não ter sido procurado pelo Inep em nenhum momento e por não ter o e-mail respondido. "Eles já têm meu e-mail e dados bancários, não custava nada responder me dando alguma satisfação", analisa.
"Toda a minha angústia é porque eles não dão nenhuma satisfação. Só na base da pressão."
Por não ter resposta, o jornalista entrou em contato com a assessoria de imprensa do Inep, relatando a situação e reclamando que o e-mail do Atendimento ao Participante não funciona para resolver esse tipo de problema.
Pela manhã, a assessoria de imprensa do órgão respondeu solicitando que Guedes ligasse para o canal de atendimento ao participante por meio do 0800-616161, algo que ele já tinha tentado por várias vezes. Depois de insistir, o Inep pediu para que ele entrasse em contato com a ouvidoria do órgão.
Entenda o caso
Lenilson percebeu que tinha efetuado o pagamento da taxa com o valor errado. Em seguida, entrou em contato com o Banco do Brasil para tentar reaver o dinheiro, mas foi informado que somente o Inep poderia ressarci-lo.
Sendo assim, o jornalista tentou entrar em contato com o órgão por meio de telefone e pela internet. Depois de dias de espera, recebeu a resposta informando que, segundo o Edital do Enem, o candidato somente receberia o dinheiro se cancelasse a inscrição.
Sentindo-se lesado, Guedes entrou em ação na Justiça para ter o dinheiro de volta e contatou a imprensa para que o caso dele fosse divulgado. Um dia depois, o Inep enviou comunicado avisando que não só ele como todo o participante que tivesse feito pagamento errado deveria enviar e-mail informando o caso e passando os dados bancários.
Além de ter entrado na Justiça para reaver o dinheiro, Guedes resolveu entrar com outra ação por danos morais.
